Fabio Ligonzo

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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
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Una delle priorità e delle sfide maggiori per il cambiamento delle amministrazioni pubbliche è la capacità di rispondere in modo appropriato ai bisogni dei cittadini più esigenti, meglio informati, portatori di interessi sempre nuovi. Il processo di trasformazione e modernizzazione delle...
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Governare una comunità attraverso l’ascolto
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La cosa più importante nella comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto. L'ascolto rappresenta la voce e il ruolo dei cittadini nel governo delle comunità. Riconoscere questo ruolo è un modo diverso di costruire il processo di decisione sulle...
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