Fabio Ligonzo

i social come strumento di servizio pubblico per la pa
I SOCIAL COME STRUMENTO DI SERVIZIO PUBBLICO PER LA PA
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La nuova frontiera per la PA è cambiare il rapporto con i cittadini, innovare la comunicazione del settore pubblico, dare nuovi servizi ai cittadini, rendere enti e istituzioni davvero a portata di smartphone. La Pubblica Amministrazione deve essere presente e...
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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
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Una delle priorità e delle sfide maggiori per il cambiamento delle amministrazioni pubbliche è la capacità di rispondere in modo appropriato ai bisogni dei cittadini più esigenti, meglio informati, portatori di interessi sempre nuovi. Il processo di trasformazione e modernizzazione delle...
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Governare una comunità attraverso l’ascolto
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La cosa più importante nella comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto. L'ascolto rappresenta la voce e il ruolo dei cittadini nel governo delle comunità. Riconoscere questo ruolo è un modo diverso di costruire il processo di decisione sulle...
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